AIDE ET QUESTIONS
FRÉQUENTES

Je vous propose 4 modes de livraison

• Lettre suivie (selon taille et poids des produits commandés)
• Colissimo (si le format et le poids sont trop élevés pour le format « lettre suivie »)
• Mondial Relay
• Remise en mains propres à Lyon devant la Bibliothèque de Lyon Part-Dieu

• Quel que soit le pays de livraison, les commandes sont postées ou déposées au point relais Mondial Relay maximum 3 jours (ouvrés) après le passage de la commande.
• En lettre suivie et avec Colissimo le délai est d’environ 3 à 4 jours ouvrés pour réceptionner votre commande (délais valable pour la France métropolitaine). Si vous rencontrez des problèmes de délais de livraison, le numéro de suivi vous permettra de contacter la Poste
• Pour les lettres suivies envoyées vers le Luxembourg et la Belgique, les délais sont sensiblement identiques. Si vous rencontrez des problèmes de délais de livraison, le numéro de suivi vous permettra de contacter la Poste
• Pour les colis mondial relay, les délais de livraison dépendent des passages en point relais, des logisticiens Mondial Relay.

Lorsqu’une commande est passée et validée sur la boutique, il n’est plus possible de la modifier. Dans le cas où vous souhaiteriez ajouter un nouveau produit à une commande existante, n’hésitez pas à m’envoyer un mail belovesnaturegmail.com avec le numéro de votre commande ainsi que votre nom.

Il est possible d’annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, je vous invite à visiter la page « Livraisons & retours », pour les modalités de retours et remboursements.

Vous pouvez régler uniquement par carte bancaire

Oui, votre paiement est 100% sécurisé grâce à la connexion sécurisée de notre site et aux services de notre prestataire Stripe qui se charge de votre transaction

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• Vous avez le choix entre deux types de tissus (les détails sont précisés selon les motifs)
• Les tissus recyclés et solidaires. Ces tissus sont chinés dans des associations de la région lyonnaise. Ils sont sélectionnés par mes soins et sont de bonne qualité, pour garder leur aspect après plusieurs années de lavage. L’utilisation de ces tissus permet de mettre en avant l’économie solidaire et de soutenir les associations.
• Les tissus Oeko-tex et GOTS. Ces tissus sont certifiés, pour vous assurer une fabrication avec un impact réduit pour la planète, et pour votre peau (si le produit est au contact de celle-ci). Le label Oeko-tex assure que les tissus ne contiennent pas de produits chimiques nocifs pour la santé. Le tissu GOTS, lui, assure non seulement que les tissus ne contiennent aucun produits chimiques nocifs, mais en plus, il assure que les tissus ont été confectionnés avec des fibres écologiques. C’est donc un tissu biologique et écologique.
• Tous les rubans, les cordelettes utilisés pour les sacs à vrac, les sacs à pain, à miche, les turbans de soins capillaires, etc.,sont chinés dans des associations de la région lyonnaise. Ce sont donc des matières premières recyclées et solidaires.
• Les boutons pression en plastique, utilisés sur les pochettes à savon et à masque, ainsi que sur les protège-string/tanga et protège-slip, sont achetés dans une mercerie à Lyon. Ils ne sont pas certifiés écologiques ou Bio, mais j’ai fait le choix (pour cet article) de participer à l’économie de ma ville en achetant local. Les boutons pression en métal sont achetés sur un site spécialisé en ligne (car je ne les ai pas trouvé à Lyon en grande quantité)

Tout est fabriqué à Lyon et dans l’Ain par mes soins (Bérangère) avec l’aide de ma maman qui habite dans l’Ain. Nous travaillons depuis chez nous, dans les ateliers que nous avons aménagés.

• Les accessoires sont conçus de A à Z par nos soins. Nous décidons et designons ensemble chacun des accessoires puis créons un patron – Ma maman est la reine des patrons-. Nous créons ensuite un prototype que nous testons ou faisons tester à notre entourage. Nous allons chiner ensemble et les tissus, puis je sélectionne les tissus Oeko-tex et GOTS en ligne (après que nous ayons discuter des meilleurs types de tissus pour chaque produit).
• Le packaging et l’envoi se fait depuis Lyon dans mon atelier.

• Toutes les informations spécifiques sont indiquées sous chaque fiche produit. Je conseille de ne pas laver les accessoires zéro déchet à plus de 40°, spécialement ceux qui sont en tissu imperméable.
• Tous les accessoires zéro déchet peuvent être lavés à la main
• Le sèche-linge n’est pas recommandé pour aucun des accessoires. Il est plus que déconseillé de l’utiliser avec les produits qui ont un tissu imperméable, sous peine de voir l’imperméabilité du tissu disparaître ou être endommagée.
• Les serviettes hygiéniques lavables peuvent être pré-lavées dans une bassine d’eau chaude avec du percarbonate de soude (agent détachant et blanchissant écologique) pour faire disparaître les taches de sang récalcitrantes.

Vous pouvez visiter le site de la Poste, muni de votre numéro de suivi ou de colis, qui vous a été transmis lors de votre commande. Vous pourrez savoir ou se trouve votre colis.

Je vous invite à nous contacter via le formulaire de contact prévu à cet effet

Je vous encourage à le faire 🙂 Vous pouvez laisser votre avis en dessous de chaque produit que vous avez commandé. Il suffira de vous inscrire sur le site des avis vérifiés pour cela.